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Pregunta 1
Enunciado de la pregunta
El origen de la palabra protocolo se remonta al tรฉrmino latino protocollum , el cual proviene del griego clรกsico protokollon , ambos tรฉrminos hacen alusiรณn a la primera pรกgina o cubierta de un manuscrito relevante con anotaciones sobre su contenido. De acuerdo con lo mencionado previamente, existen otros conceptos relacionados con el concepto de protocolo.
Procedimiento que verifica el rendimiento a travรฉs de la comparaciรณn con estรกndares establecidos.
Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que un notario o escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades.
Se trata de documentar y establecer una direcciรณn para la organizaciรณn, evaluando su situaciรณn actual y su rumbo futuro.
Coordinaciรณn y planificaciรณn de las actividades empresariales. Los administradores de empresas a cargo de la gerencia comercial supervisan las operaciones y colaboran con los empleados para que logren su mรกximo potencial.
Pregunta 2
Enunciado de la pregunta
El objetivo final de las normas protocolarias es ganarse la voluntad del otro y lograr un beneficio o acuerdo especรญfico en la comunicaciรณn. Basรกndonos en lo mencionado previamente, se podrรญa decir que el protocolo es una disciplina y un arte con tres objetivos claros y determinados, identifique cuรกl no se ajusta al concepto:
Asegurar la correcta interacciรณn entre individuos, empresas, entidades y gobierno.
Evita problemas entre las partes.
Implica las normas y comportamientos que se establecen en una empresa para crear un ambiente laboral agradable y de lealtad hacia la misma.
Agradar a personas, instituciones o empresas con el fin de obtener un determinado bien tangible o intangible.
Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
Los momentos crรญticos son aquellas circunstancias en las que el cliente forma una impresiรณn de la empresa a travรฉs de su primer encuentro con un empleado. Por lo anterior, relacione algunas actitudes o comportamientos.
Al saludar a alguien y darle la mano, evite ser agresivo, solo dรฉ un apretรณn firme y suelte de inmediato.
Ignorar a los clientes sin importar las consecuencias.
Evitar proporcionar soluciones a los problemas mencionados.
Mirar a los clientes despectivamente en el momento del saludo o primer contacto visual.
Pregunta 4
Enunciado de la pregunta
La imagen personal es la representaciรณn de la organizaciรณn, es un concepto fundamental que abarca la apariencia y la comunicaciรณn del empleado, asรญ como el cumplimiento de las polรญticas de la empresa. Identifique los aspectos que no se ajustan a esta imagen personal y corporativa.
La manera en que una mujer se maquilla, corta su cabello y se arregla.
La vestimenta de los trabajadores tanto dentro como fuera de la compaรฑรญa.
Empleo de los accesorios que usa.
Planes de capacitaciรณn empresarial.
Pregunta 5
Enunciado de la pregunta
El protocolo consiste en un conjunto de reglas que se siguen en las relaciones personales, ya sea por norma o por costumbre. Podrรญamos definirlo como una directriz para saber cรณmo proceder en distintos escenarios. Considerando lo mencionado anteriormente, ¿cรณmo podrรญa emplear una organizaciรณn estas normas?
Manual de belleza.
Manual de protocolo empresarial.
Interacciรณn y relaciรณn entre personas.
Interactuar con los funcionarios.
Pregunta 6
Enunciado de la pregunta
Segรบn Patiรฑo (2012), la etiqueta solรญa estar vinculada a comportamientos culturales en la sociedad, pero en la actualidad la cultura ha cambiado. De lo anterior se puede decir que la cultura actualmente es comprendida como:
Todas las respuestas son correctas.
Un sin nรบmero de reglas que deben ser aplicadas en cualquier รกmbito.
Conjuntos de costumbres propias de un pueblo.
Consiste en las acciones que se llevan a cabo a diario en la vida personal y laboral.
Pregunta 7
Enunciado de la pregunta
Una marca no se reduce a un simple logo o lema de la empresa, sino que es la promesa de la empresa sobre lo que la marca ofrece. En cuanto al enunciado previo, es relevante destacar que la marca hace alusiรณn a:
Atributos de un producto.
Rasgos de la empresa.
La manera en que se simboliza y se distingue su identidad y reputaciรณn en el mercado.
Un valor implรญcito de la empresa.
Pregunta 8
Enunciado de la pregunta
Todas las organizaciones enfrentan un gran reto con la importancia de la imagen corporativa, pero muchas de ellas, no le prestan la importancia a ello y/o consideran que sea un beneficio tener una imagen corporativa fortalecida e impactante. Teniendo en cuenta la premisa anterior se podrรญa decir que:
Las organizaciones consideran que basta con tener un nombre como identidad de la empresa.
La imagen de una empresa estรก ligada al nombre, el logo, la misiรณn, la visiรณn y la forma en que se presentan sus empleados.
En la imagen solo se ve la fachada de la organizaciรณn.
Solo conocer la misiรณn y el nombre de la organizaciรณn es suficiente.
Pregunta 9
Enunciado de la pregunta
Un adecuado protocolo debe funcionar como un libro de instrucciones, en el cual se expliquen detalladamente todas las acciones que se llevan a cabo en la empresa. En este aspecto, el manual debe ser:
Claro, extenso y secreto.
Conveniente y extenso en lectura.
Prรกctico, accesible, comprensible y adaptable.
Adaptable para modificar las normas con facilidad.
Pregunta 10
Enunciado de la pregunta
El protocolo empresarial es un conjunto de normas que regulan la conducta de una empresa, tanto en su interior como en su relaciรณn con el exterior. Es un cรณdigo de conducta establecido en la cultura organizacional de la empresa. ¿Quรฉ elementos son clave para que el manual de protocolo empresarial sea ordenado?
Datos aleatorios sobre la conducta humana.
Utilizar un รญndice es la forma mรกs adecuada de estructurar y mostrar la informaciรณn del manual.
Muchas reglas para evitar confusiones.
Bonitos colores y letra grande.
Pregunta 11
Enunciado de la pregunta
Avanzamos en el tiempo hasta el siglo XVIII a.C. Es en esta รฉpoca cuando se redacta lo que se considera como el primer manual escrito sobre normas protocolarias, conocido como el Cรณdigo de Hammurabi, en honor al Rey de Babilonia en ese entonces. El Museo del Louvre en Parรญs alberga el antiguo cรณdigo que contiene reglas de conducta para los habitantes de Babilonia, tanto ciudadanos libres como esclavos. ¿Quรฉ otras normas de comportamiento cรญvico y social podrรญan haber formado parte del Cรณdigo de Hammurabi?
Pautas de buen trato hacia los animales.
Reglas de comportamiento en reuniones sociales.
Sugerencias de vestimenta.
Reglas de convivencia en la familia.
Pregunta 12
Enunciado de la pregunta
El autor del Cรณdigo de Hammurabi puso por escrito tanto las normas bรกsicas de comportamiento de los funcionarios, como la ceremonia a seguir durante los actos de coronaciรณn del rey de Babilonia. En este Cรณdigo, tambiรฉn se menciona la importancia de los funcionarios de protocolo, quienes se encargarรกn de las relaciones protocolarias y ceremonias del reino para contribuir a la felicidad y prosperidad de los sรบbditos. ¿Quรฉ propรณsito tenรญa el autor del Cรณdigo de Hammurabi al poner por escrito las normas bรกsicas de comportamiento de los funcionarios y las ceremonias de coronaciรณn del rey de Babilonia?
Establecer un sistema de castigos para aquellos que no cumplieran con las normas.
Promover la felicidad, prosperidad y paz de todos los sรบbditos.
Resaltar la importancia de los funcionarios de protocolo en la sociedad.
Exhibir su fuerza y liderazgo como rey de Babilonia.
Pregunta 13
Enunciado de la pregunta
Hasta mediados del siglo XV, Europa estaba dividida en pequeรฑos reinos y feudos aislados, como todos sabemos. Los lazos sociales entre los Estados eran intermitentes y no muy afectuosos. De esta manera, no existรญa una verdadera urgencia de estandarizar normas de etiqueta que aseguraran la adecuada observaciรณn de modales y etiqueta social a nivel internacional. La falta de un orden normalizado, de unas premisas claras a seguir en cuanto a modales y protocolo dio origen a multitud de situaciones grotescas de falta de entendimiento como la situaciรณn de peleas a puรฑetazos por motivo de precedencia que describรญa Marรญa Bellonci en su obra "Lucrecia Borgia, su vida y su รฉpoca" (1993). ¿Quรฉ podrรญa haber evitado las situaciones de falta de entendimiento descritas en el texto?
No tener en cuenta las diferencias culturales y tratar a todos de la misma manera.
Establecer un conjunto de reglas de comportamiento a nivel mundial que defina normas de cortesรญa y protocolo.
Establecer un orden de mando determinado por la edad de los individuos.
Estimular la soluciรณn de enfrentamientos por medio de la violencia fรญsica.
Pregunta 14
Enunciado de la pregunta
"El protocolo es una actividad, un quehacer, un acto o sucesiรณn de actos y estos actos pueden estar sujetos a las normas de protocolo que dicte el poder pรบblico o que se dรฉ a sรญ misma la entidad organizadora". (p.24).
¿Cuรกl es una posible soluciรณn para garantizar el cumplimiento de las normas de protocolo en un evento organizado por una entidad privada?
Delegar la responsabilidad del protocolo en los propios participantes del evento.
No establecer ninguna norma de protocolo y permitir que cada persona actรบe segรบn su criterio.
Contratar a un especialista en protocolo para que supervise y oriente en la planificaciรณn y desarrollo del evento.
No hacer caso a las normas de protocolo y dejar que los participantes actรบen de forma informal.
Pregunta 15
Enunciado de la pregunta
Lรณpez Nieto nos seรฑala en su trabajo la equivocaciรณn frecuente de mezclar el protocolo con las relaciones pรบblicas. De acuerdo con este escritor, los dos conceptos no deben ser considerados iguales porque tienen orรญgenes completamente distintos. El protocolo tiene su origen en los actos y reuniones oficiales, las relaciones pรบblicas, por su parte, surgen como una forma de cubrir unas necesidades empresariales concretas y bien definidas. Segรบn Lรณpez Nieto, la definiciรณn de "relaciones pรบblicas" es muy clara: Segรบn Lรณpez Nieto, ¿quรฉ significa "relaciones pรบblicas"?
Una falla tรญpica en el รกmbito empresarial.
Una forma de cubrir necesidades empresariales concretas y bien definidas.
Un sinรณnimo de protocolo.
Un principio en los actos y reuniones protocolares.
