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Pregunta 1
Enunciado de la pregunta
El concepto de protocolo proviene del tรฉrmino latino protocollum , el cual tiene su origen en el griego clรกsico protokollon , ambos tรฉrminos hacen alusiรณn a la primera pรกgina o tapa de un manuscrito relevante con anotaciones sobre su contenido. Segรบn lo anteriormente mencionado, hay otros conceptos relacionados con el tรฉrmino de protocolo.
Serie organizada de escrituras, contratos y otros papeles que un notario o escribano firma y guarda con ciertas formalidades.
Implica documentar y fijar una direcciรณn para la organizaciรณn, evaluando su posiciรณn actual y sus objetivos a largo plazo.
Procedimiento que verifica el rendimiento a travรฉs de la comparaciรณn con estรกndares establecidos.
Gestiรณn y planificaciรณn de las actividades empresariales. Los directivos de empresas responsables de la gestiรณn comercial supervisan las operaciones y asisten a los empleados para que alcancen su mรกximo nivel de productividad.
Pregunta 2
Enunciado de la pregunta
Las reglas de protocolo buscan, en resumen, obtener la aprobaciรณn de la otra persona y lograr un beneficio o acuerdo especรญfico en la comunicaciรณn. Basรกndonos en lo mencionado previamente, se podrรญa decir que el protocolo es una disciplina y un arte con tres objetivos claros y determinados, identifique cuรกl no se ajusta al concepto:
Consiste en las normas y actitudes que se siguen en una empresa para fomentar un ambiente laboral agradable y de compromiso con la organizaciรณn.
Evita conflictos entre las partes.
Agradar a individuos, instituciones o empresas con la finalidad de lograr un beneficio tangible o intangible.
Promover la convivencia adecuada entre personas, empresas, organizaciones y el Estado.
Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
Los momentos de verdad son aquellas situaciones por medio de las cuales el cliente externo se formarรก una imagen de la empresa a travรฉs del primer contacto que este tenga con un trabajador de esta. Considerando lo expuesto, mencione algunas actitudes o comportamientos.
Mirar a los clientes con desdรฉn al saludarlos o al tener el primer contacto visual.
Cuando salude a alguien y le dรฉ la mano, evite ser agresivo, solo dรฉ un apretรณn firme y suelte rรกpidamente.
Abstenerse de dar soluciones a los problemas expuestos.
Desatender a los clientes sin importar las repercusiones.
Pregunta 4
Enunciado de la pregunta
La imagen personal es la representaciรณn de la empresa, es un concepto importante que incluye la apariencia y la comunicaciรณn del empleado, asรญ como el cumplimiento de las polรญticas de la compaรฑรญa. Identifique los aspectos que no se ajustan a esta imagen personal y corporativa.
Uso de los accesorios que emplea.
En la mujer la manera de llevar el maquillaje corte de cabello y demรกs.
El atuendo de los empleados en el interior y en el exterior de la empresa.
Planes de capacitaciรณn empresarial.
Pregunta 5
Enunciado de la pregunta
En las relaciones personales, se emplean reglas establecidas por norma o costumbre, lo que constituye el protocolo. Podrรญamos definirlo como una directriz para saber cรณmo proceder en distintos escenarios. Considerando lo mencionado anteriormente, ¿cรณmo podrรญa emplear una organizaciรณn estas normas?
Interacciรณn y relaciรณn entre personas.
Reglas de estรฉtica.
Manual de protocolo empresarial.
Comunicarse con los funcionarios.
Pregunta 6
Enunciado de la pregunta
Patiรฑo (2012) hace referencia a cรณmo la etiqueta solรญa estar ligada a comportamientos culturales en la sociedad, aunque en la actualidad la cultura ha cambiado su significado. De lo anterior se puede decir que la cultura actualmente es comprendida como:
Mรบltiples reglas en todo tipo de situaciones.
Tradiciones especรญficas de una comunidad.
Todas las mencionadas en las otras opciones son correctas.
Es el proceso, el orden y/o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida personal y profesional.
Pregunta 7
Enunciado de la pregunta
Una marca no se limita a un logotipo o eslogan de la empresa, sino que representa la promesa de la empresa sobre lo que ofrece la marca. En relaciรณn a lo anterior, es importante mencionar que la marca se refiere a:
Un valor inherente de la empresa.
Caracterรญsticas de un producto.
La manera en que se simboliza y se distingue su identidad y reputaciรณn en el mercado.
Cualidades de la empresa.
Pregunta 8
Enunciado de la pregunta
A pesar de ser crucial para todas las organizaciones, muchas no ven como beneficioso tener una imagen corporativa sรณlida y atractiva. Teniendo en cuenta la premisa anterior se podrรญa decir que:
Se cree que el nombre de una organizaciรณn es suficiente para su imagen.
La รบnica informaciรณn necesaria es la misiรณn y el nombre de la organizaciรณn.
Que la imagen corporativa estรก relacionada con el nombre, logo, misiรณn, visiรณn, presentaciรณn de sus funcionarios.
La imagen se centra รบnicamente en la fachada de la organizaciรณn.
Pregunta 9
Enunciado de la pregunta
Un buen protocolo debe oficiar como un manual o libro de instrucciones, donde se detallen todos los pormenores sobre cรณmo se realizan las acciones de la empresa. En este contexto, el manual debe ser:
Prรกctico, accesible, comprensible y adaptable.
Prรกctico y extenso para leerlo.
Claro, extenso y secreto.
Adaptable para modificar las normas con facilidad.
Pregunta 10
Enunciado de la pregunta
El manual de protocolo empresarial es un documento que establece reglas para el comportamiento de una empresa, tanto en su funcionamiento interno como en su interacciรณn con el entorno. Se trata de un conjunto de reglas de conducta en la empresa. ¿Quรฉ debe incluir el manual de protocolo empresarial para verse ordenado?
Bonita gama de colores y letra grande.
รndice ya que es la mejor forma de orientarse y de presentar los contenidos del manual.
Muchas reglas para evitar confusiones.
Informaciรณn aleatoria sobre el comportamiento humano.
Pregunta 11
Enunciado de la pregunta
Nos trasladamos a unos cuantos siglos mรกs tarde, especรญficamente al siglo XVIII a.C. Es en esta รฉpoca cuando se redacta lo que se considera como el primer manual escrito sobre normas de protocolo, conocido como el Cรณdigo de Hammurabi, en honor al Rey de Babilonia en ese entonces. El Museo del Louvre en Parรญs alberga el antiguo cรณdigo que contiene reglas de conducta para los habitantes de Babilonia, tanto ciudadanos libres como esclavos. ¿Quรฉ otras normas de comportamiento cรญvico y social podrรญan haber formado parte del Cรณdigo de Hammurabi?
Normas de cortesรญa en celebraciones sociales.
Normas de convivencia en el รกmbito familiar.
Normativas de respeto hacia los animales.
Consejos para la vestimenta.
Pregunta 12
Enunciado de la pregunta
El autor del Cรณdigo de Hammurabi puso por escrito tanto las normas bรกsicas de comportamiento de los funcionarios, como la ceremonia a seguir durante los actos de coronaciรณn del rey de Babilonia. En este Cรณdigo se destaca la labor de los funcionarios de protocolo, quienes deben realizar las ceremonias del reino de manera justa para promover la felicidad y paz de todos los sรบbditos. ¿Por quรฉ motivo escribiรณ el autor del Cรณdigo de Hammurabi las reglas fundamentales de comportamiento de los funcionarios y las ceremonias de coronaciรณn del rey de Babilonia?
Demostrar su poder y autoridad como rey de Babilonia.
Impulsar la felicidad, la prosperidad y la armonรญa de todos los habitantes.
Enfatizar la importancia de los funcionarios de protocolo en la sociedad.
Establecer un sistema de represalias para aquellos que no sigan las reglas.
Pregunta 13
Enunciado de la pregunta
Como es de conocimiento general, en Europa hasta la mitad del siglo XV existรญan numerosos reinos y feudos separados y aislados. Las relaciones sociales entre los Estados eran ocasionales y no muy amigables. Por consiguiente, no era realmente necesario normalizar unas normas de etiqueta que aseguraran, a nivel internacional, la correcta observaciรณn de modales y etiqueta social. La falta de un orden normalizado, de unas premisas claras a seguir en cuanto a modales y protocolo dio origen a multitud de situaciones grotescas de falta de entendimiento como la situaciรณn de peleas a puรฑetazos por motivo de precedencia que describรญa Marรญa Bellonci en su obra "Lucrecia Borgia, su vida y su รฉpoca" (1993). ¿Quรฉ medidas podrรญan haber evitado las situaciones de falta de entendimiento descritas en el texto?
No prestar atenciรณn a las diferencias culturales y tratar a todos por igual.
Estimular la soluciรณn de enfrentamientos por medio de la violencia fรญsica.
Establecer un cรณdigo de comportamiento internacional que defina normas de cortesรญa y protocolo.
Establecer un orden de mando determinado por la edad de los individuos.
Pregunta 14
Enunciado de la pregunta
"El protocolo es una actividad, un quehacer, un acto o sucesiรณn de actos y estos actos pueden estar sujetos a las normas de protocolo que dicte el poder pรบblico o que se dรฉ a sรญ misma la entidad organizadora". (p.24).
¿Cuรกl es una posible soluciรณn para garantizar el cumplimiento de las normas de protocolo en un evento organizado por una entidad privada?
Encargar a los participantes del evento la responsabilidad de seguir el protocolo.
Ignorar las normas de protocolo y permitir que los participantes actรบen de manera informal.
Contratar a un especialista en protocolo para que supervise y oriente en la planificaciรณn y desarrollo del evento.
No establecer reglas de protocolo y permitir que cada individuo tome decisiones segรบn su criterio.
Pregunta 15
Enunciado de la pregunta
Lรณpez Nieto nos seรฑala en su trabajo la equivocaciรณn frecuente de mezclar el protocolo con las relaciones pรบblicas. Segรบn este autor, ambos tรฉrminos no deben ser interpretados como equivalentes ya que tienen orรญgenes completamente distintos. Los eventos y reuniones oficiales son el origen del protocolo, mientras que las relaciones pรบblicas surgen para cubrir necesidades empresariales especรญficas. La definiciรณn de Lรณpez Nieto de la acepciรณn "relaciones pรบblicas" es muy clara: ¿Quรฉ definiciรณn da Lรณpez Nieto acerca de "relaciones pรบblicas"?
Una falla tรญpica en el รกmbito empresarial.
Una forma de cubrir necesidades empresariales concretas y bien definidas.
Un tรฉrmino que se utiliza para referirse a un conjunto de reglas y normas.
Un comienzo en las actividades y reuniones oficiales.
